{"id":21706,"date":"2024-02-16T22:40:48","date_gmt":"2024-02-16T22:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/website.payfacto.penega.dev\/deposer-une-plainte\/"},"modified":"2026-03-10T04:27:34","modified_gmt":"2026-03-10T08:27:34","slug":"deposer-une-plainte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/payfacto.com\/fr\/deposer-une-plainte\/","title":{"rendered":"D\u00e9poser une plainte"},"content":{"rendered":"\t\t
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D\u00e9poser une plainte<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00e9solution des plaintes relatives au code de conduite<\/strong><\/p>

Si vous avez une plainte concernant le Code de conduite pour l’industrie des cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit<\/a>, vous pouvez la d\u00e9poser de plusieurs mani\u00e8res :<\/p>

Courriel : complaints@payfacto.com<\/a><\/p>

T\u00e9l\u00e9phone : 1.844.762.3222<\/p>

Courrier : PayFacto Payments, 1 Place du Commerce Suite #402, Verdun, QC, H3E 1A2<\/p>

Si Payfacto ou Peoples Trust n’apportent pas de solution suffisante \u00e0 votre plainte, vous pouvez choisir de d\u00e9poser directement une plainte aupr\u00e8s d’Interac pour non-respect du Code de conduite.<\/p>

Pour contacter Peoples Trust :<\/p>

Courriel : merchantacquiring@peoplestrust.com<\/a><\/p>

T\u00e9l\u00e9phone : 1.844.304.2083 1.844.304.2083<\/p>

Courrier : 95 Wellington Street W, Toronto, ON, Canada, M5J 2N7<\/p>

Site web : https:\/\/www.peoplestrust.com\/en\/peoples-payment-solutions\/<\/a><\/p>

Pour contacter Interac, veuillez consulter le site : https:\/\/www.interac.ca\/en\/merchant-complaint-submission<\/a><\/p>

Veuillez consulter le site Web de l’Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits des commer\u00e7ants en vertu du Code de conduite destin\u00e9 au secteur des cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit <\/a>au Canada et pour d\u00e9terminer l’\u00e9l\u00e9ment de la politique qui s’applique \u00e0 votre plainte.<\/p>


D\u00e9poser une plainte<\/strong><\/p>

Lorsque vous d\u00e9posez une plainte, vous devez fournir un r\u00e9sum\u00e9 de vos pr\u00e9occupations avec autant de d\u00e9tails que possible, la date \u00e0 laquelle le probl\u00e8me s’est produit, les noms des personnes \u00e0 qui vous avez parl\u00e9 \u00e0 ce sujet, et des copies de tout document justificatif (c’est-\u00e0-dire des accords, des d\u00e9clarations).PayFacto accusera r\u00e9ception de votre plainte dans les cinq (5) jours ouvrables et fournira sa d\u00e9cision finale dans les vingt (20) jours ouvrables. Cette d\u00e9cision comprendra :<\/p>

– Le r\u00e9sum\u00e9<\/strong> de la plainte<\/p>

– Les r\u00e9sultats<\/strong> de l’enqu\u00eate<\/p>

– Explication de la d\u00e9cision finale<\/strong><\/p>

– Informations sur la mani\u00e8re de faire progresser la plainte<\/strong><\/p>

Si nous ne parvenons pas \u00e0 prendre une d\u00e9cision finale dans les vingt (20) jours ouvrables, nous vous informerons du nouveau d\u00e9lai de r\u00e9ponse pr\u00e9vu.<\/span><\/p>

Rien ne vous emp\u00eache de d\u00e9poser directement une plainte aupr\u00e8s de l’Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC) pour enqu\u00eater sur le non-respect du Code. L’ACFC peut \u00eatre contact\u00e9e par l’interm\u00e9diaire de<\/p>

– T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 1-866-461-3222<\/p>

– Courriel : <\/strong>
info@fcac-acfc.gc.ca<\/a>
<\/u><\/p>

– Courrier : <\/strong>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada,6e<\/sup> \u00e9tage, Enterprise Building, 427 Laurier Ave. West, Ottawa, ON K1R 1B9<\/p><\/div><\/div><\/div>

L’ACFC n’est pas un organisme de r\u00e8glement des litiges pour les consommateurs dans leurs relations individuelles avec les op\u00e9rateurs de r\u00e9seaux de cartes de paiement ou les acqu\u00e9reurs.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Veuillez noter que les informations soumises peuvent \u00eatre partag\u00e9es avec votre PCNO, votre acqu\u00e9reur, votre soci\u00e9t\u00e9 de traitement ou votre institution financi\u00e8re afin de nous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations.<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9poser une plainte<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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