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Agent – Service à la clientèle

Description Générale

Sous l’autorité du directeur du service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle doit effectuer le support de premier niveau pour l’ensemble des produits PayFacto.

Description des tâches:

  • Répondre aux appels entrants de niveaux 1 et 2.
  • Appeler à travailler de jour, soir, nuit et fin de semaine.
  • Aider les clients à résoudre leur problème en ligne en fournissant des renseignements exacts et en identifiant des solutions.
  • Escalader la demande au niveau approprié ou à un autre service et s’assurer de la résolution tout en maintenant une bonne relation avec le client.
  • Répondre aux demandes courriel et effectuer les suivis nécessaires pour assurer la satisfaction de la clientèle.
  • Faire la programmation et le déploiement de terminaux.
  • Envoyer et recevoir les terminaux en réparation.
  • Gérer l’inventaire des terminaux (entrée, sortie, réparations etc,).
  • Créer les bons de livraison pour les envois avec les compagnies de messagers pour les différents services de l’entreprise et effectuer les suivis nécessaires.
  • Procéder a de l’entrée de données variée.
  • Effectuer des appels sortants pour différents projets
  • Traduire divers documents nécessaires au bon fonctionnement du service
  • Toute autre tâche connexe à son emploi ou conforme à ses capacités ou à la demande de son superviseur
CONNAISSANCES REQUISES
  • Diplôme d’études secondaires (général) (DES) terminé.
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais. Autre langue, un atout.
  • Bonne connaissance de la suite d’applications Microsoft Office.
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
  • Atout : connaissance du monde financier transactionnel.
  • Atout : connaissance des terminaux de paiement.
HABILITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES
  • Expérience minimum d’un an en centre d’appel à titre d’agent service à la clientèle.
  • Excellentes aptitudes en communication.
  • Bonne gestion des priorités et capacité à travailler sous pression.
  • Autonomie, rigueur professionnelle et minutie.
  • Esprit d’équipe, ponctualité, entregent et proaction.
  • Orienté client.
  • Souplesse pour être affecté à divers horaires de travail (entre 22 heures et 40 heures par semaine, selon les besoins de l’entreprise et de ses clients).

Nous vous invitons à nous soumettre votre CV

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; toutefois, seuls les candidats à l’étude seront contactés.