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Agent de soutien – Technologies de l’information

Description Générale

PayFacto est une entreprise de technologie financière réputée qui offre des solutions de traitement des paiements aux marchands, qui est en forte croissance et qui procède à une transformation ambitieuse afin de conserver sa position de leader dans un environnement commercial en constante évolution. Notre équipe est reconnue pour son expérience de paiement hors pair, sa vision solide, sa résolution de problèmes et son service à la clientèle exceptionnel.

 

Sous la supervision de l’administrateur systèmes TI., l’agent soutien T.I. assure le fonctionnement optimal de l’équipement informatique et procède à différents types d’analyses. Il assure le suivi des services, des demandes d’information et d’assistances aux usagers. Il participe à l’exécution des projets auxquels il est assigné. Il assiste, s’il y a lieu, aux réunions nécessaires au bon déroulement des projets. Il effectue les recherches de nouveaux produits qui répondent plus adéquatement aux besoins des nouveaux environnements et participe à l’installation et cela en fonction des orientations de la Direction.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez notamment :

 

  • Effectue la maintenance des serveurs (back-ups, mise à jour, etc)
  • Coordonne les accès aux réseaux.  Effectue la gestion des comptes des utilisateurs, de leur création à l’arrivée de nouveaux employés à leur destruction au moment de leur départ.
  • En collaboration avec l’administrateur réseau, assure l’organisation et le suivi de la politique concernant le système d’alarme. Travaille en étroite collaboration avec le fournisseur.
  • Rédige et maintien de la documentation, des procédures et des politiques.
  • Contrôle et surveille l’utilisation du courrier électronique, la navigation sur le web et les logiciels installés.
  • Effectue le premier et deuxième niveau de support aux usagers internes concernant le parc informatique (ordinateurs, imprimantes, logiciel…).
  • Effectue le support à la production après les heures de travail.
  • Gère les redirections de numéros de téléphone.
  • Surveille les systèmes, équipements, contrôles de sécurité et d’accès.
  • Assure le suivi du service aux usagers pour toute demande de développement, d’information ou d’assistance.
  • Effectue l’évaluation de besoins des usagers et procède à l’analyse des progiciels sur le marché ou au développement d’application.
  • Effectue l’analyse des problèmes, l’évaluation des différentes solutions et soumet une recommandation auprès de son superviseur.
  • Maintient un contact auprès des usagers afin d’identifier leur besoin.
  • Effectue les activités reliées à la mise en opération de nouveaux systèmes ou à l’optimisation des systèmes existants, selon les normes établies.
  • Vérifie les demandes d’approvisionnement et prépare, lorsque requis, les réquisitions.
  • Élabore les méthodes, normes et procédures ainsi que les moyens de contrôle à mettre en application pour assurer le bon fonctionnement des systèmes, équipements et services qui sont dispensés par le module informatique.
  • Effectue les recherches techniques, selon les besoins des usagers, en fonction des orientations de la Direction, planifie les tests nécessaires et effectue la préparation des recommandations requises.
  • Élabore les contenus de la formation ou effectue les recherches nécessaires selon le besoin des usagers.
  • Assure le contrôle de la mise à jour de la documentation des usagers et des opérations, selon les normes établies.
  • En participation avec le responsable de la sécurité, effectue des tests et des contrôles de sécurité et de qualité; surveille les journaux d’activités et les alertes de sécurité en tant que back up à l’analyste système.

Profil Recherché

  • Support client Windows
  • Support Windows Office
  • Administration Linux (Shell)
  • Administration Windows Server
  • Administration Windows Active Directory
  • Bonne connaissance de l’administration de réseaux
  • Administration Exchange (atout)
  • Administration Cisco Switch (atout)
  • Administration Cisco Firewall ASA (atout)
  • Administration ESXI (atout)
  • Diplomatie et tact, capacité à travailler avec plusieurs niveaux de hiérarchie tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation
  • Aptitude à travailler avec une clientèle interne et externe et gérer leurs attentes
  • Capacité à établir les priorités et les gérer les demandes conflictuelles
  • Esprit d’analyse pour les problèmes techniques et bon communicateur ;
  • Compétences en matière d’organisation, créativité, esprit d’équipe, polyvalence and minutie
  • Bilingue (français/anglais).

Nous vous invitons à nous soumettre votre CV

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; toutefois, seuls les candidats à l’étude seront contactés.