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Agent de soutien technique au point de vente L1 — bilingue – Disponibilité 24/7 requise

Description Générale

 

PayFacto, une institution fintech bien équilibrée qui fournit des solutions de traitement des paiements aux commerçants, ainsi que des solutions logicielles entièrement intégrées de haute qualité pour l’industrie hôtelière, connaît une croissance rapide et procède à une transformation ambitieuse pour maintenir son leadership dans un environnement commercial en évolution rapide.  Notre équipe est connue pour son expérience exceptionnelle en matière de paiements, sa vision forte, sa capacité à résoudre les problèmes et à aller au-delà des attentes de ses clients.

PayFacto est en pleine croissance et nous recherchons un agent de soutien technique pour rejoindre notre équipe. Si vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, des compétences techniques, êtes fier de votre travail et souhaitez que votre avenir ne soit limité que par la quantité d’efforts que vous êtes prêt à fournir pour votre carrière, alors nous avons une grande opportunité pour vous.

Sous la responsabilité du superviseur du support client, le candidat retenu sera responsable du support et de la maintenance des clients et des produits PayFacto. En tant qu’agent de soutien technique, vous serez le premier point de contact des clients en fournissant un service à la clientèle exemplaire et une assistance technique experte.

Expériences, connaissances, aptitudes et compétences requises :

 

** Vous devez être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine pour ce poste **

  • Excellente connaissance des systèmes de point de vente ; de préférence, expérience des fonctions de back-office
  • D’excellentes compétences en communication en anglais et en français sont requises
  • Expérience dans un environnement de Help Desk technique fournissant une assistance de niveau 1
  • Maîtrise du PC et du système d’exploitation avec la capacité de dépanner et de résoudre les problèmes techniques courants
  • Compétences de base en matière de réseaux
  • Expérience dans la fourniture d’une assistance à distance par téléphone et par des outils en ligne
  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle
  • Étiquette professionnelle en matière de téléphone
  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et à l’écoute active, y compris la capacité de communiquer clairement des concepts techniques à des clients non techniques
  • Aptitudes avérées à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités
  • Volonté de travailler dans le cadre d’une rotation du service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Discipline pour suivre les directives et les procédures de l’entreprise afin de résoudre les problèmes
  • Capacité à documenter le dépannage et les solutions
  • Volonté de participer au contrôle de qualité de nos logiciels
  • Capacité à apprendre et à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies
  • Capacité à gérer la pression et à accomplir des tâches dans un environnement rapide et exigeant

 

Atouts :

 

  • Expérience dans la restauration et l’hôtellerie est un atout
  • La connaissance de l’espagnol est considérée comme un atout

Nous vous invitons à nous soumettre votre CV

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; toutefois, seuls les candidats à l’étude seront contactés.