Application de paiement sécurisé et migration de la plateforme de paiement

Questions fréquentes:

 

Vais-je devoir remplacer mes terminaux physiques actuels pour migrer vers la nouvelle plateforme ?
Il n’est pas nécessaire de remplacer vos terminaux physiques actuels. Les commerçants utilisant des appareils incompatibles ont déjà été informés et leurs terminaux ont été remplacés avant la migration. 

 

Veuillez noter que si vous travaillez toujours avec un appareil non-Android, le terminal de paiement ne sera plus supporté une fois la nouvelle plateforme lancée. 

 

Pour remplacer votre terminal de paiement, remplissez et soumettez le formulaire suivant : FORMULAIRE REMPLACEMENT TERMINAUX EN FIN DE VIE.Une fois que nous aurons traité votre demande, nous vous enverrons votre ou vos terminaux de remplacement. 

 

se trouve la nouvelle application dans le terminal
L’application se trouve dans le menu principal du terminal Android.

 

Quel est le logo de la nouvelle application de paiement sécurisé ?
Logo de l’application de paiement PayFacto précédente : 

 

Nouveau logo de l’application de paiement sécurisé :

 

L’ancienne application de paiement PayFacto et la nouvelle application de paiement sécurisé peuvent-elles fonctionner simultanément sur un terminal
Non, une fois installée, l’ancienne application de paiement ne peut pas être installée car le commerçant traite désormais sur une nouvelle plateforme.

 

Les commerçants doivent-ils réactiver le terminal après l’installation de la nouvelle application de paiement sécurisé ? 
Non, le terminal sera automatiquement activé lorsque la nouvelle application sera téléchargée par le terminal.

 

puis-je trouver le nouveau guide d’utilisateur de l’application de paiement sécurisé et quelles sont les principales différences entre l’ancienne application de paiement PayFacto et la nouvelle application de paiement sécurisé ?  

Application de paiement sécurisé – Module de paiement en mode autonome 

 

Comment savoir si le commerçant utilise l’application de paiement Payfacto ou la nouvelle application de paiement sécurisé ?  

  • En regardant le logo de l’application sur l’écran principal du terminal. 
  • En appelant la ligne d’assistance PayFacto au 1-888-800-6622. 
  • En vous référant à la liste envoyée par PayFacto à votre agent avec les détails de la migration. 

 

Puis-je décider moi-même de migrer un commerçant de l’ancienne application de paiement PayFacto vers la nouvelle application de paiement sécurisé ?  
Non, vous ne devez jamais mettre à jour un terminal de l’ancienne application de paiement PayFacto vers la nouvelle application de paiement sécurisé sans l’approbation préalable de PayFacto. L’utilisation de la nouvelle application de paiement sécurisé nécessite que PayFacto effectue des mises à jour de leurs systèmes avant la diffusion de l’application. PayFacto contrôlera les critères de migration et définira le calendrier de migration.

 

Pourquoi les transactions Discover sont-elles refusées sur la nouvelle plateforme
Discover n’est pas pris en charge sur la nouvelle plateforme.

 

Comment connaître le mot de passe administrateur et marchand de mon terminal ?  
PayFacto a conservé automatiquement toutes les configurations spécifiques au terminal et les a appliquées à la nouvelle application de paiement sécurisé.

 

Y a-t-il un changement dans le lien de communication entre l’ancienne application de paiement PayFacto et la nouvelle application de paiement sécurisé ?
Le commerçant doit mettre en liste blanche les DNS/IP suivants dans son pare-feu avant la migration.

Il est important de ne pas supprimer les anciennes adresses de la liste blanche tant que le commerçant n’a pas complètement migré. 

 

Nouveaux DNS/IP pour la communication du terminal avec la plateforme de paiement pour autorisation : 

ca.api.terminal.payfacto.cloud:443  

52.223.14.238  

35.71.131.107 

 

Anciens DNS/IP pour la communication du terminal avec la plateforme de paiement pour autorisation : 

terminal.payfacto.cloud:5085  

3.97.232.143 

3.99.104.57 

35.183.56.235  

 

 

Comment puis-je assurer une transition fluide vers la nouvelle plateforme ?  
Nous avons pris des mesures pour limiter les modifications requises de votre côté. Vos terminaux existants peuvent être utilisés avec la nouvelle plateforme, minimisant ainsi les perturbations de vos opérations. Tout autre impact sera communiqué dans les semaines à venir.

 

Y aura-t-il un impact sur mes opérations quotidiennes pendant la migration ?  
Oui, les impacts seront communiqués dans une notification ultérieure. Nous vous encourageons à conserver vos terminaux actuels et à effectuer des transactions comme d’habitude. Si vous avez besoin d’aide ou de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à support@payfacto.com ou au 1-888-800-6622.

 

Comment accéder à la nouvelle plateforme ?  
Il n’est pas nécessaire d’accéder à un nouveau portail utilisateur ; les commerçants sont encouragés à continuer à utiliser le portail marchand PayFacto actuel. Notre équipe effectuera une mise à jour de l’Application de Paiement sur votre terminal selon le calendrier convenu. Cette opération assurera une transition transparente du traitement de l’ancienne plateforme vers la nouvelle plateforme.

 

Une formation est-elle prévue pour l’utilisation de la nouvelle plateforme ?  
Oui, nous proposerons des ressources de formation et des guides pour vous aider à naviguer et à utiliser la nouvelle application de paiement sécurisé Android.

 

Puis-je m’attendre à une coupure de services pendant la migration ?  
Bien que nous ayons mis en œuvre des mesures pour atténuer les coupures de services pendant le processus de migration, il est important de noter qu’une bref coupured’une heure sera nécessaire la nuit de la migration. La date et l’heure seront communiquées, en assurant un préavis minimum de deux semaines avant les activités prévues.

 

Que faire si je rencontre des problèmes ou si j’ai des questions après la migration ?  
Nos équipes de support client et technique sont disponibles pour vous aider avec tout problème ou question pouvant survenir après la migration vers la nouvelle plateforme. Vous pouvez nous contacter via nos canaux d’assistance dédiés.

 

Quand aura lieu la migration vers la nouvelle plateforme ?  
La transition vers la nouvelle plateforme de paiement PayFacto devrait être effectuée entre le 22 août et le 30 novembre 2023. PayFacto regroupera méthodiquement les commerçants en cohortes, en tenant compte des produits et services spécifiques qu’ils utilisent actuellement et des produits et fonctionnalités disponibles sur la nouvelle plateforme.